LEVERAGED AI INC. ("Leveraged", "nosotros") se toma en serio tu privacidad. Recopilamos y usamos datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones (conjuntamente, los "Servicios").

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. DOS TIPOS DE DATOS, DOS PAPELES DISTINTOS

Esta es la distinción más importante de este documento y conviene entenderla antes que nada.

a) Datos de nuestros clientes y visitantes. Cuando una empresa contrata Leveraged, o cuando alguien navega por nuestro sitio o solicita una demostración, tratamos esos datos como responsables del tratamiento. Esta política los cubre por completo.

b) Datos que pasan por los agentes de nuestros clientes. Cuando una empresa cliente despliega un agente de Leveraged, las conversaciones con sus propios clientes finales contienen datos personales de terceros. Respecto de esos datos actuamos como encargados del tratamiento: los procesamos siguiendo las instrucciones de la empresa cliente, que es la responsable.

Si eres un consumidor que conversó con un agente de IA y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, la solicitud debe dirigirse a la empresa con la que conversabas. Si nos escribes a nosotros, te ayudaremos a canalizarla, pero la decisión corresponde a esa empresa.

2. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Al crear una cuenta o contratar los Servicios: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y datos de facturación.
• Al solicitar una demostración o completar formularios: nombre, correo, teléfono, empresa y la descripción del caso de uso que compartas.
• Al contactar con soporte: los datos que incluyas en tu consulta y el historial de la atención.
• Al conectar tus canales y sistemas: credenciales de acceso a tu ERP, a las plataformas de Meta y a tu proveedor de telefonía. Estas credenciales se almacenan cifradas y se usan exclusivamente para operar tu agente.
• Al cargar documentos en tu base de conocimiento: manuales, catálogos, políticas y demás material que decidas indexar.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, fecha y hora, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: ver la sección 9.
• Registros técnicos: errores, tiempos de respuesta y trazas de diagnóstico.

2.3 Datos conversacionales tratados por cuenta de nuestros clientes

• Cuando un agente de un cliente atiende a un consumidor, la plataforma procesa el contenido de la conversación, incluidos mensajes de texto, notas de voz, transcripciones de llamadas, identificadores de canal (número de teléfono o usuario de red social) y las acciones ejecutadas en el ERP del cliente.
• Las llamadas de voz se graban y se transcriben.

3. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

• Usamos los datos únicamente para: prestar y operar los Servicios contratados; mantener, diagnosticar y mejorar el rendimiento y la seguridad de la plataforma; detectar y prevenir fraude y abuso; comunicarnos contigo sobre asuntos del servicio; enviarte información comercial cuando lo hayas consentido o exista un interés legítimo; y cumplir obligaciones legales.
• Un compromiso explícito sobre inteligencia artificial
• No utilizamos el contenido de las conversaciones ni los documentos de un cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• La base de conocimiento de cada empresa está aislada: no participa en las respuestas de los agentes de ningún otro cliente.
• Los proveedores de modelos que utilizamos operan bajo condiciones contractuales que prohíben el uso de los datos transmitidos para entrenamiento.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

No vendemos datos personales. Compartimos datos con proveedores de servicios que los necesitan para que la plataforma funcione. Estas son las categorías de subencargados y su finalidad:

• Alojamiento e infraestructura — ejecución de la plataforma: Google Cloud Platform
• Modelos de lenguaje — generación de respuestas del agente: Gemini
• Síntesis y transcripción de voz — agentes de voz y notas de voz: Gemini / ElevenLabs
• Telefonía — llamadas entrantes y salientes: Twilio
• Mensajería — WhatsApp, Instagram y Messenger: Meta Platforms, Inc.
• Procesamiento de pagos — cobro de suscripciones: Stripe
• Analítica del sitio web — medición de uso: Google Analytics

También podemos divulgar datos cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a requerimientos de autoridades competentes, o proteger derechos, seguridad o integridad de personas. Cuando la ley lo permita, informaremos al afectado antes de hacerlo.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nuestros servidores y proveedores pueden encontrarse fuera de tu país de residencia. Al utilizar los Servicios, tus datos pueden transferirse a esas jurisdicciones, tratándose siempre conforme a esta política y a las salvaguardas legales aplicables.

6. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN

Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para prestar los Servicios y, después, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables o contractuales.

• Datos de cuenta: [COMPLETAR]
• Conversaciones de texto: [COMPLETAR]
• Grabaciones y transcripciones de voz: [COMPLETAR]
• Documentos de la base de conocimiento: hasta que el cliente los elimine o finalice el contrato.
• Registros técnicos y de auditoría: [COMPLETAR]

Al terminar el contrato, los datos del cliente se eliminan en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

7. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo: aislamiento de datos entre empresas, cifrado de credenciales, cifrado en tránsito, control de acceso por ámbitos sobre los sistemas del cliente, auditoría de las acciones ejecutadas por los agentes y verificación de identidad antes de entregar datos personales en una conversación.

El detalle técnico está disponible en nuestro Resumen Técnico de Seguridad.

Ningún sistema es completamente seguro. En caso de incidente que afecte a datos personales, notificaremos a los clientes afectados y a las autoridades competentes en los plazos que exija la normativa aplicable.

8. TUS DERECHOS

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a determinados tratamientos, solicitar su portabilidad, retirar tu consentimiento y presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercerlos, escribe a [COMPLETAR: privacy@leveraged.global]. Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días.

Si la solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de una empresa cliente, la remitiremos a esa empresa, que es quien decide sobre ellos.

9. COOKIES

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, y cookies de rendimiento y funcionalidad para entender el uso y mejorar la experiencia.

[COMPLETAR: declarar si se usan cookies publicitarias o de terceros para publicidad. Si no se usan, decirlo expresamente.]

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del sitio.

10. MENORES DE EDAD

Los Servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta política. Publicaremos aquí cualquier cambio y, cuando sea sustancial, lo notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en el sitio con al menos treinta (30) días de antelación.

12. CONTACTO

LEVERAGED AI INC.

Correo de privacidad: privacy@leveraged.global

Correo general: info@leveraged.global

Teléfono: +1 786 729 2350  |  +593 99 215 8313

Dirección: 600N. Broad Street, Middeltown, DE 19709, USA

[COMPLETAR: autoridad de control aplicable si se tratan datos de residentes de la Unión Europea]